Fragen und Antworten

In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unser Sortiment, unsere Services und die Zusammenarbeit mit Fichtner. Hier finden Sie schnell und übersichtlich die Informationen, die Handwerksbetriebe am häufigsten benötigen – von Lieferbedingungen über Produktanfragen bis hin zu technischen Themen.

Sollte Ihre Frage einmal nicht dabei sein oder wünschen Sie zusätzliche Informationen, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Gerne dürfen Sie uns dabei unterstützen, diesen FAQ-Bereich kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Ihre Anregungen helfen uns dabei, noch zielgerichteter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.

Und natürlich stehen Ihnen unsere erfahrenen Fachberater im Innen- und Außendienst jederzeit persönlich zur Verfügung. Mit umfassendem Know-how in allen neun Fachbereichen unterstützen wir Sie schnell, kompetent und zuverlässig – damit Sie für jedes Projekt die passende Lösung erhalten.

Wir beliefern Sie gerne mit unserer Spedition, per DPD, durch unseren Außendienst oder direkt als Streckenlieferung von unseren Lieferanten. Informieren Sie sich mit Hilfe unserer Tourenplänen über die Tage an denen Ihr Gebiet angefahren wird.

Preisanpassungen

Aktuell kommt es fast täglich zu außerordentliche Preisanpassungen mit immer kürzeren Ankündigungsfristen. Teilweise mit einer Vorlaufzeit von weniger als zwei Wochen, zum Teil sogar zwei Preisanpassungen innerhalb von wenigen Monaten. Auf dieser Seite können Sie sich über die bereits umgesetzten und die noch ausstehenden Anpassungen informieren.

Lieferant	Gültig zum	Preisanpassung/ MTZ
ZARGES GmbH	01/01/2026	neue Preisliste
WERZALIT	01/01/2026	neue Preisliste
STABILA Messgeräte	01/01/2026	1,95 %
SONAX GmbH	01/01/2026	2,1 %
SIEGENIA-AUBI	01/01/2026	2,7 %
Rothenberger	01/01/2026	3,51 %
PETEC Verbindungstechnik	01/01/2026	neue Preisliste
MARTOR	01/01/2026	1,6 %
Makita	01/01/2026	neue Preisliste
LEBO GmbH	01/03/2026	2,8 - 4,9 %
Lamello	01/01/2026	2,0 %
KFV Karl Fliether GmbH & Co. KG	01/01/2026	2,7 %
HOPPE AG	01/01/2026	0,7 % - 3,1 %
HEDUE GmbH	01/01/2026	neue Preisliste
Griffwerk	01/01/2026	neue Preisliste
Gretsch-Unitas GmbH	01/01/2026	2,7 %
GEDORE	01/01/2026	neue Preisliste
FLEX	01/02/2026	1,0% + Fracht
Fechtel Transportgeräte	01/01/2026	2,0 %
Fein	01/01/2026	1,36 %
EVVA Sicherheitstechnik	01/01/2026	2,4 %
Erich Diekmann GmbH	01/01/2026	1,9-4,8 %
Bosch	01/01/2026	2,9 %
BKS	02/01/2026	2,7 %
ASSA ABLOY	01/01/2026	2,3 % - 2,6 %
ABUS	01/01/2026	2,5 %

Schnell & einfach große Dateien per E-Mail versenden

Durch unseren Fileupload können Sie auch Dateien welche zu groß für den E-Mail Anhang sind versenden.

Hochladen, Link teilen, fertig.

upload.fichtnerhof.de
Für Ihre Handwerkersoftware bieten wir Ihnen Datanorm 4.0 und höher. Je nach Einstellung in unserem System bekommen Sie diese Daten per:

E-Mail

DVD

oder Download im Webshop

Anfordern können Sie diesen Dienst per E-Mail:

stammdatenpflege@fichtnerhof.de

oder über den Webshop (Menü Informationen) Komplett neue Daten anfordern, oder Daten aktualisieren
Elektronische B2B Integration

Optimiert nachhaltig die Unternehmensübergreifenden Prozesse.

Die Basis bildet der elektronische Austausch von strukturierten Geschäftsdokumenten (EDI)

Ersetzen von manuellen Prozessen durch standardisierte Verfahren. Erhöht die Effizienz, verbunden mit der Senkung Ihrer Prozesskosten.

Optimale Geschäftsabläufe zwischen Lieferant und Kunde (muss gelebt werden).

Bringt maximale Wirtschaftlichkeit bei Ausdehnung auf alle Transaktionen

Anwendungsgebiete

Auftragsabwicklung (e-Ordering)

Auftragsbestätigung

Lieferavis

Rechnung

Einkauf (e-Procurement)

Elektronische Kataloge

Bedarfsanforderungen

Bestellung

Freigabeworkflows

Wareneingangsprüfung

Rechnungsprüfung
Kommunikation Auftragserfassung.

Sie möchten generell automatisch eine Auftragsbestätigung pro Lieferadresse bekommen? Dann benötigen wir von Ihnen die unterschiedlichen Mailadressen

Kommunikation Versand

Sie möchten nach der LKW Beladung den erzeugten Lieferschein schon vorab als E-Mail zugesandt bekommen? Damit wissen Sie genau, welche Produkte am nächsten Tag zu Ihnen geliefert werden.

Spezielle Listen und Auswertungen

Sprechen Sie mit uns, wenn Sie spezielle Auswertungen, und Listen benötigen. Wir helfen Ihnen auch in diesem individuellen Bereich weiter.
Wir stellen Ihnen einen WebShop zur Verfügung, der 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar ist.

Rechte auf Benutzerebene

Preise und vorhandene Mengenstaffeln

Artikelverfügbar in Ampeldarstellung

Eingabe Wunschlieferdatum (Tourenabhängig)

Komplettlieferung

Ihre Referenz

Verschiedene Bemerkungen für (Fahrer, Verkäufer und allgemein)

Warenkörbe in verschiedene Formate herunterladen

Warenkörbe speichern und hochladen

OXOMI (Markenübersicht für Dokumente)

Downloadbereich pro Kunde

Beleganzeige (Archivdaten)

Verschiedene Möglichkeiten der Scannernutzung

Unser WebShop bietet auch für mobile Endgeräte ein adaptives Design an.

Speziell für Smartphones angepasstes Layout

Reduzierung auf das Wesentliche

Eigener Einstieg unter shop.fichtnerhof.de/mobile

Im 1. Schritt werden Schnellbestellung, Warenkorb und Suche unterstützt.

Online ist Voraussetzung

„mobiles“ manuelles Erfassen z.B. im Lager oder im Verkaufsraum

Kontrollmöglichkeit bei Kopplung mit Bluetooth Erfassungsgeräten (Tastatur oder Scanner)
Unterstützung von drahtlosem Betrieb

Betrieb mit Mobiltelefonen, Tablets und Mobilrechnern

USB Anbindung

Anwendungsbereich

Drahtloser Bluetooth-Arbeitsmodus schnelle und bequeme Artikelerfassung Beispielbereich: Bestellung und Inventur

Stoß- und erschütterungsfeste Konstruktion mit LED-Anzeige und Ton

Interner Speicher von 128 kByte. Mehr als 1000 Einträge wenn Daten zwischengespeichert werden sollen (USB)

Allgemeines

Wir richten uns ausschließlich an gewerbliche Handwerksbetriebe, Industriekunden und professionelle Verarbeiter aus der Region.
Wir decken acht Fachbereiche ab: Bauelemente, Fensterbeschläge, Türbeschläge, Rund um das Fenster, Möbelbeschläge & Lacke, Werkzeuge & Maschinen, Schlüsseldienst & Mechatronik sowie Zimmereibedarf.
Teilweise, wir sind ein reiner Großhandel für gewerbliche Handwerksbetriebe und Industriekunden. Schließanlagen, Nachschlüssel oder Zubehör kann auch an Privatkunden verkauft werden.

Sortiment & Produkte

Wir verfügen über mehr als 30.000 sofort verfügbare Lagerartikel, zusätzlich können wir viele weitere Produkte kurzfristig beschaffen.
Wir arbeiten mit bekannten, hochwertigen Marken aus den Bereichen Beschlagtechnik, Bauelemente, Werkzeuge, Maschinen und Sicherheitstechnik. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf dieser Webseite unter Produkte.
Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst unterstützen Sie bei der Beschaffung von Sonderlösungen, individuellen Komponenten und seltenen Ersatzteilen.
Ja, wir erstellen Schließpläne, liefern Schließanlagen und konfigurieren elektronische Zutrittssysteme nach Ihren Anforderungen.

Beratung

Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst stehen Ihnen jederzeit mit umfassendem Know-how zur Seite – sowohl telefonisch, digital als auch vor Ort.
Natürlich! Unsere Außendienstmitarbeiter unterstützen Sie direkt vor Ort mit technischer Beratung, Produktauswahl und Problemlösung.
Wir bieten regelmäßig Produktschulungen, Vorführungen und Fachveranstaltungen in Zusammenarbeit mit unseren Herstellern an.

Bestellung & Service

Bestellungen sind telefonisch, per E-Mail, über unsere Fachberater oder direkt vor Ort möglich.
Nein, wir haben keine festen Mindestmengen. Wir beraten Sie jedoch gerne zu wirtschaftlichen Verpackungs- und Liefergrößen.
Ja, wir bieten Reservierungen und terminierte Lieferungen nach Vereinbarung an.
Ja, wir kümmern uns um Wartung, Instandsetzung und Garantieabwicklung vieler Marken und Maschinen.

Lieferung & Abholung

Durch modernen Logistikablauf, großes Lager und eigenen Fuhrpark gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen, oft bereits am nächsten Werktag.
Ja, Sie können Ihre Ware jederzeit bei uns am Standort abholen.
Dieses Detail klären unsere Fachberater gerne mit Ihnen persönlich. Zu unseren Ansprechpartnern
Wir beschaffen fehlende Artikel so schnell wie möglich und informieren Sie über Lieferzeiten oder Alternativprodukte.

Rechnung & Zahlungsbedingungen

Wir bieten gängige Zahlungsmethoden wie Rechnungskauf, Lastschrift oder bar bei Abholung an – abhängig von der Kundenvereinbarung.
Ja, wir stellen Rechnungen auf Wunsch digital zur Verfügung.

Technische Unterstützung

Ja, unsere speziell geschulten Fachberater unterstützen Sie bei technischen Fragen, Montageanforderungen, Normen und Produktvergleichen. Zu unseren Ansprechpartnern
Natürlich – egal ob bei Innentüren, Türtechnik oder Möbelbau: Wir helfen bei Produktauswahl, Mengenermittlung und technischen Details.
In vielen Fällen ja. Sprechen Sie einfach Ihren Fachberater an. Zu unseren Ansprechpartnern

Sonderlösungen & Spezialservices

Ja, in unserem Schlüsseldienst erstellen wir Schlüssel, konfigurieren Schließanlagen und bieten mechatronische Sicherheitslösungen an. Zur Leistung Schlüsseldienst – Mechatronik
Ja, wir bieten eine breite Auswahl an Produkten für Holzbau, Verbindungstechnik und Dachfenstern – inklusive fachlicher Beratung.
Ja, wir arbeiten eng mit Herstellern zusammen und können Sonderanfertigungen oder individuelle Produktlösungen realisieren.

Kontakt

Ihre Ansprechpartner im Innendienst finden Sie auf unserer Kontaktseite – oder Sie rufen einfach in unserer Zentrale an. Zu den Kontaktdaten
In der Regel bearbeiten wir Anfragen innerhalb eines Werktags.