Fragen und Antworten
In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unser Sortiment, unsere Services und die Zusammenarbeit mit Fichtner. Hier finden Sie schnell und übersichtlich die Informationen, die Handwerksbetriebe am häufigsten benötigen – von Lieferbedingungen über Produktanfragen bis hin zu technischen Themen.
Sollte Ihre Frage einmal nicht dabei sein oder wünschen Sie zusätzliche Informationen, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Gerne dürfen Sie uns dabei unterstützen, diesen FAQ-Bereich kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Ihre Anregungen helfen uns dabei, noch zielgerichteter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.
Und natürlich stehen Ihnen unsere erfahrenen Fachberater im Innen- und Außendienst jederzeit persönlich zur Verfügung. Mit umfassendem Know-how in allen neun Fachbereichen unterstützen wir Sie schnell, kompetent und zuverlässig – damit Sie für jedes Projekt die passende Lösung erhalten.
Wir beliefern Sie gerne mit unserer Spedition, per DPD, durch unseren Außendienst oder direkt als Streckenlieferung von unseren Lieferanten. Informieren Sie sich mit Hilfe unserer Tourenplänen über die Tage an denen Ihr Gebiet angefahren wird.
Aktuell kommt es fast täglich zu außerordentliche Preisanpassungen mit immer kürzeren Ankündigungsfristen. Teilweise mit einer Vorlaufzeit von weniger als zwei Wochen, zum Teil sogar zwei Preisanpassungen innerhalb von wenigen Monaten. Auf dieser Seite können Sie sich über die bereits umgesetzten und die noch ausstehenden Anpassungen informieren.
LieferantGültig zumPreisanpassung/ MTZathmer oHG12/07/2026HALEMEIER09/01/2026SHERPA Connection09/01/2026RENZ GmbH12/07/2026Tremco CPG Germany GmbH08/03/2026Jul. Niederdrenk08/01/2026Henkel AG08/01/2026ALPEN-MAYKESTAG GmbH08/01/2026Regel-air Becks08/01/2026Soudal08/01/2026Woelm GmbH08/01/2026PROXXON12/07/2026Aug. Winkhaus SE12/07/2026Somfy GmbH07/01/2026Keil Profi-Werkzeug07/01/2026Schüco Polymer07/01/2026F. Hein GmbH07/01/2026CARL FUHR GmbH & Co. KG07/01/2026MACO/Hautau07/01/2026Dormakaba07/01/2026Bosch07/01/2026Schörghuber Spezialtüren07/01/2026Eibenstocj07/01/2026GRIMME07/01/2026Hörmann KG07/01/2026behle Beschl�ge07/01/2026Prinz Carl GmbH07/01/2026Normbau GmbH07/01/2026Josef Kränzle07/01/2026PETEC Verbindungstechnik07/01/2026Stimex07/01/2026Roto Frank DST Vertriebs-GmbH07/01/2026Roto Frank Professional Service GmbH12/07/2026SIEGENIA-AUBI12/07/2026Dr. Hahn GmbH & Co. KG12/07/2026Gretsch-Unitas GmbH12/07/2026Menke Kunststoffe06/08/2026Schulte C. Ed. GmbH06/06/2026Gardengate Group06/01/2026Tremco CPG Germany GmbH06/01/2026Roto Frank Fenster- und T�rtechnologie GmbH06/01/2026BKS06/01/2026Remmers GmbH06/01/2026Gardengate Group06/01/2026Bohle AG06/01/2026Knapp Hermann Hekna06/01/2026ALUMAT-Frey06/01/2026SFS Group Germany06/01/2026ANUBA AG06/01/2026Beyer & Müller GmbH06/01/2026GARANT Türen und Zargen06/01/2026HAFI Baubeschläge06/01/2026Erkelenz Glas GmbH06/01/2026Upat GmbH06/01/2026Roto Frank Treppen06/01/2026Schulte C. Ed. GmbH06/01/2026Fischer Deutschland06/01/2026HAFI Baubeschläge06/01/2026Nölle Profi-Brush06/01/2026Hettich06/01/2026PTG Präzisions-Technik06/01/2026SPAX06/01/2026Ditec GmbH05/01/2026HELMUT GOLL GmbH&Co12/07/2026Tremco CPG Germany GmbH12/07/2026ROMA KG05/11/2026TEKNOS05/11/2026DRG Dicht- und Klebetechnik05/11/2026VITO Irmen05/10/2026GfA-Dichtungen05/01/2026F. Hein GmbH05/01/2026HSM Lackiersysteme05/01/2026Remmers GmbH05/01/2026BOX GmbH05/01/2026ROMA KG05/01/2026PPG Coatings05/01/2026MEFO FLOOR05/01/2026HEDUE GmbH05/01/2026Schüco Polymer05/01/2026Beck GmbH Fenstertechnik05/01/2026Triuso-Qualitätswerkzeug05/01/2026Moralt05/01/2026ASSA ABLOY (Schweiz) AG05/01/2026AKE Knebel GmbH12/07/2026PROXXON12/07/2026Trelleborg12/07/2026p-protect12/07/2026BOSIG GmbH12/07/2026Schöninger12/07/2026Schöninger12/07/2026Titman Tip Tools12/07/2026BOSIG GmbH12/07/2026hünersdorff GmbH12/07/2026Küffner Aluzargen12/07/2026LEUCO Ledermann12/07/2026Menke Kunststoffe12/07/2026WERZALIT04/12/2026HOPPE AG04/07/2026Tremco CPG04/07/2026Roto Frank Fenster- und T�rtechnologie04/01/2026Schnell & einfach große Dateien per E-Mail versenden
Durch unseren Fileupload können Sie auch Dateien welche zu groß für den E-Mail Anhang sind versenden.
Hochladen, Link teilen, fertig.
Für Ihre Handwerkersoftware bieten wir Ihnen Datanorm 4.0 und höher. Je nach Einstellung in unserem System bekommen Sie diese Daten per:
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E-Mail
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DVD
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oder Download im Webshop
Anfordern können Sie diesen Dienst per E-Mail:
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oder über den Webshop (Menü Informationen) Komplett neue Daten anfordern, oder Daten aktualisieren
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Elektronische B2B Integration
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Optimiert nachhaltig die Unternehmensübergreifenden Prozesse.
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Die Basis bildet der elektronische Austausch von strukturierten Geschäftsdokumenten (EDI)
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Ersetzen von manuellen Prozessen durch standardisierte Verfahren. Erhöht die Effizienz, verbunden mit der Senkung Ihrer Prozesskosten.
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Optimale Geschäftsabläufe zwischen Lieferant und Kunde (muss gelebt werden).
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Bringt maximale Wirtschaftlichkeit bei Ausdehnung auf alle Transaktionen
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Anwendungsgebiete
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Auftragsabwicklung (e-Ordering)
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Auftragsbestätigung
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Lieferavis
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Rechnung
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Einkauf (e-Procurement)
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Elektronische Kataloge
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Bedarfsanforderungen
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Bestellung
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Freigabeworkflows
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Wareneingangsprüfung
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Rechnungsprüfung
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Kommunikation Auftragserfassung.
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Sie möchten generell automatisch eine Auftragsbestätigung pro Lieferadresse bekommen? Dann benötigen wir von Ihnen die unterschiedlichen Mailadressen
Kommunikation Versand
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Sie möchten nach der LKW Beladung den erzeugten Lieferschein schon vorab als E-Mail zugesandt bekommen? Damit wissen Sie genau, welche Produkte am nächsten Tag zu Ihnen geliefert werden.
Spezielle Listen und Auswertungen
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Sprechen Sie mit uns, wenn Sie spezielle Auswertungen, und Listen benötigen. Wir helfen Ihnen auch in diesem individuellen Bereich weiter.
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Wir stellen Ihnen einen WebShop zur Verfügung, der 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar ist.
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Rechte auf Benutzerebene
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Preise und vorhandene Mengenstaffeln
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Artikelverfügbar in Ampeldarstellung
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Eingabe Wunschlieferdatum (Tourenabhängig)
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Komplettlieferung
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Ihre Referenz
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Verschiedene Bemerkungen für (Fahrer, Verkäufer und allgemein)
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Warenkörbe in verschiedene Formate herunterladen
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Warenkörbe speichern und hochladen
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OXOMI (Markenübersicht für Dokumente)
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Downloadbereich pro Kunde
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Beleganzeige (Archivdaten)
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Verschiedene Möglichkeiten der Scannernutzung
Unser WebShop bietet auch für mobile Endgeräte ein adaptives Design an.
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Speziell für Smartphones angepasstes Layout
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Reduzierung auf das Wesentliche
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Eigener Einstieg unter shop.fichtnerhof.de/mobile
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Im 1. Schritt werden Schnellbestellung, Warenkorb und Suche unterstützt.
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Online ist Voraussetzung
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„mobiles“ manuelles Erfassen z.B. im Lager oder im Verkaufsraum
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Kontrollmöglichkeit bei Kopplung mit Bluetooth Erfassungsgeräten (Tastatur oder Scanner)
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Unterstützung von drahtlosem Betrieb
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Betrieb mit Mobiltelefonen, Tablets und Mobilrechnern
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USB Anbindung
Anwendungsbereich
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Drahtloser Bluetooth-Arbeitsmodus schnelle und bequeme Artikelerfassung Beispielbereich: Bestellung und Inventur
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Stoß- und erschütterungsfeste Konstruktion mit LED-Anzeige und Ton
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Interner Speicher von 128 kByte. Mehr als 1000 Einträge wenn Daten zwischengespeichert werden sollen (USB)
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Allgemeines
Wir richten uns ausschließlich an gewerbliche Handwerksbetriebe, Industriekunden und professionelle Verarbeiter aus der Region.
Wir decken acht Fachbereiche ab: Bauelemente, Fensterbeschläge, Türbeschläge, Rund um das Fenster, Möbelbeschläge & Lacke, Werkzeuge & Maschinen, Schlüsseldienst & Mechatronik sowie Zimmereibedarf.
Teilweise, wir sind ein reiner Großhandel für gewerbliche Handwerksbetriebe und Industriekunden. Schließanlagen, Nachschlüssel oder Zubehör kann auch an Privatkunden verkauft werden.
Sortiment & Produkte
Wir verfügen über mehr als 30.000 sofort verfügbare Lagerartikel, zusätzlich können wir viele weitere Produkte kurzfristig beschaffen.
Wir arbeiten mit bekannten, hochwertigen Marken aus den Bereichen Beschlagtechnik, Bauelemente, Werkzeuge, Maschinen und Sicherheitstechnik. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf dieser Webseite unter Produkte.
Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst unterstützen Sie bei der Beschaffung von Sonderlösungen, individuellen Komponenten und seltenen Ersatzteilen.
Ja, wir erstellen Schließpläne, liefern Schließanlagen und konfigurieren elektronische Zutrittssysteme nach Ihren Anforderungen.
Beratung
Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst stehen Ihnen jederzeit mit umfassendem Know-how zur Seite – sowohl telefonisch, digital als auch vor Ort.
Natürlich! Unsere Außendienstmitarbeiter unterstützen Sie direkt vor Ort mit technischer Beratung, Produktauswahl und Problemlösung.
Wir bieten regelmäßig Produktschulungen, Vorführungen und Fachveranstaltungen in Zusammenarbeit mit unseren Herstellern an.
Bestellung & Service
Bestellungen sind telefonisch, per E-Mail, über unsere Fachberater oder direkt vor Ort möglich.
Nein, wir haben keine festen Mindestmengen. Wir beraten Sie jedoch gerne zu wirtschaftlichen Verpackungs- und Liefergrößen.
Ja, wir bieten Reservierungen und terminierte Lieferungen nach Vereinbarung an.
Ja, wir kümmern uns um Wartung, Instandsetzung und Garantieabwicklung vieler Marken und Maschinen.
Lieferung & Abholung
Durch modernen Logistikablauf, großes Lager und eigenen Fuhrpark gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen, oft bereits am nächsten Werktag.
Ja, Sie können Ihre Ware jederzeit bei uns am Standort abholen.
Dieses Detail klären unsere Fachberater gerne mit Ihnen persönlich. Zu unseren Ansprechpartnern
Wir beschaffen fehlende Artikel so schnell wie möglich und informieren Sie über Lieferzeiten oder Alternativprodukte.
Rechnung & Zahlungsbedingungen
Wir bieten gängige Zahlungsmethoden wie Rechnungskauf, Lastschrift oder bar bei Abholung an – abhängig von der Kundenvereinbarung.
Ja, wir stellen Rechnungen auf Wunsch digital zur Verfügung.
Technische Unterstützung
Ja, unsere speziell geschulten Fachberater unterstützen Sie bei technischen Fragen, Montageanforderungen, Normen und Produktvergleichen. Zu unseren Ansprechpartnern
Natürlich – egal ob bei Innentüren, Türtechnik oder Möbelbau: Wir helfen bei Produktauswahl, Mengenermittlung und technischen Details.
In vielen Fällen ja. Sprechen Sie einfach Ihren Fachberater an. Zu unseren Ansprechpartnern
Sonderlösungen & Spezialservices
Ja, in unserem Schlüsseldienst erstellen wir Schlüssel, konfigurieren Schließanlagen und bieten mechatronische Sicherheitslösungen an. Zur Leistung Schlüsseldienst – Mechatronik
Ja, wir bieten eine breite Auswahl an Produkten für Holzbau, Verbindungstechnik und Dachfenstern – inklusive fachlicher Beratung.
Ja, wir arbeiten eng mit Herstellern zusammen und können Sonderanfertigungen oder individuelle Produktlösungen realisieren.
Kontakt
Ihre Ansprechpartner im Innendienst finden Sie auf unserer Kontaktseite – oder Sie rufen einfach in unserer Zentrale an. Zu den Kontaktdaten
In der Regel bearbeiten wir Anfragen innerhalb eines Werktags.