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Fragen und Antworten

In unserem FAQ-Bereich beantworten wir die wichtigsten Fragen rund um unser Sortiment, unsere Services und die Zusammenarbeit mit Fichtner. Hier finden Sie schnell und übersichtlich die Informationen, die Handwerksbetriebe am häufigsten benötigen – von Lieferbedingungen über Produktanfragen bis hin zu technischen Themen.

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Sollte Ihre Frage einmal nicht dabei sein oder wünschen Sie zusätzliche Informationen, freuen wir uns über Ihre Rückmeldung. Gerne dürfen Sie uns dabei unterstützen, diesen FAQ-Bereich kontinuierlich zu erweitern und zu verbessern. Ihre Anregungen helfen uns dabei, noch zielgerichteter auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.

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Und natürlich stehen Ihnen unsere erfahrenen Fachberater im Innen- und Außendienst jederzeit persönlich zur Verfügung. Mit umfassendem Know-how in allen neun Fachbereichen unterstützen wir Sie schnell, kompetent und zuverlässig – damit Sie für jedes Projekt die passende Lösung erhalten.

  • Wir beliefern Sie gerne mit unserer Spedition, per DPD, durch unseren Außendienst oder direkt als Streckenlieferung von unseren Lieferanten. Informieren Sie sich mit Hilfe unserer Tourenplänen über die Tage an denen Ihr Gebiet angefahren wird.

  • Aktuell kommt es fast täglich zu außerordentliche Preisanpassungen mit immer kürzeren Ankündigungsfristen. Teilweise mit einer Vorlaufzeit von weniger als zwei Wochen, zum Teil sogar zwei Preisanpassungen innerhalb von wenigen Monaten. Auf dieser Seite können Sie sich über die bereits umgesetzten und die noch ausstehenden Anpassungen informieren.

    Lieferant
    Gültig zum
    Preisanpassung/ MTZ
    Bosch
    07/01/2026
    behle Beschläge
    07/01/2026
    Prinz Carl GmbH
    07/01/2026
    Josef Kränzle
    07/01/2026
    Stimex
    07/01/2026
    Roto Frank DST Vertriebs-GmbH
    07/01/2026
    GARANT Türen und Zargen
    06/01/2026
    HAFI Baubeschläge
    06/01/2026
    Erkelenz Glas GmbH
    06/01/2026
    Upat GmbH
    06/01/2026
    Roto Frank Treppen
    06/01/2026
    Schulte C. Ed. GmbH
    06/01/2026
    Fischer Deutschland
    06/01/2026
    Hettich
    06/01/2026
    SPAX
    06/01/2026
    Ditec GmbH
    05/01/2026
    VITO Irmen
    05/10/2026
    GfA-Dichtungen
    05/01/2026
    F. Hein GmbH
    05/01/2026
    HSM Lackiersysteme
    05/01/2026
    Remmers GmbH
    05/01/2026
    BOX GmbH
    05/01/2026
    ROMA KG
    05/01/2026
    PPG Coatings
    05/01/2026
    HEDUE GmbH
    05/01/2026
    Schüco Polymer
    05/01/2026
    Beck GmbH Fenstertechnik
    05/01/2026
    Triuso-Qualitätswerkzeug
    05/01/2026
    Moralt
    05/01/2026
    ASSA ABLOY (Schweiz) AG
    05/01/2026
    Trelleborg
    24/05/2026
    p-protect
    24/05/2026
    BOSIG GmbH
    24/05/2026
    Schöninger
    24/05/2026
    Schöninger
    24/05/2026
    Titman Tip Tools
    24/05/2026
    BOSIG GmbH
    24/05/2026
    hünersdorff GmbH
    24/05/2026
    Küffner Aluzargen
    24/05/2026
    Menke Kunststoffe
    24/05/2026
    WERZALIT
    04/12/2026
    HOPPE AG
    04/07/2026
    Tremco CPG
    04/07/2026
    Roto Frank Fenster- und Türtechnologie
    04/01/2026
    ALUKON KG
    04/01/2026
    ABUS
    04/01/2026
    Knipex
    04/01/2026
    PLANTAG
    04/01/2026
    Erich Dieckmann
    04/01/2026
    Beck GmbH Fenstertechnik
    04/01/2026
    Metabowerke
    04/01/2026
    Grauthoff
    04/01/2026
    GEZE GmbH
    04/01/2026
    Franz Schneider Brakel
    04/01/2026
    Roto Frank Professional Service
    04/01/2026
    Hesse Lignal
    04/01/2026
    Dr. Hahn GmbH & Co. KG
    04/01/2026
    OGRO+DENI
    04/01/2026
    MACO/Hautau
    04/01/2026
    Bessey Tool GmbH & Co. KG
    04/01/2026
    Fenoplast
    04/01/2026
    Gross & Froelich
    04/01/2026
    Wellhöfer
    04/01/2026
    STIHL
    04/01/2026
    Elton B.V.
    04/01/2026
    GSG Baubeschläge
    03/06/2026
    Stürmer
    03/01/2026
    Mirka
    03/01/2026
    Aug. Winkhaus SE
    03/01/2026
    CARL FUHR GmbH & Co. KG
    03/01/2026
    Hermat
    03/01/2026
    JELD-WEN Deutschland
    03/01/2026
    PROJAHN Werkzeuge
    03/01/2026
    LEBO GmbH
    03/01/2026
    GARANT Türen und Zargen
    03/01/2026
    Hörmann KG
    03/01/2026
    Novoferm
    03/01/2026
    Simonswerk GmbH
    03/01/2026
    Schörghuber Spezialtüren
    03/01/2026
    ekey biometric systems
    03/01/2026
    Wera
    03/01/2026
    Grauthoff
    03/01/2026
    WILKA Schließtechnik
    03/01/2026
    Westag AG
    03/01/2026
    Soudal
    24/05/2026
    Lessmann GmbH
    24/05/2026
    Roto Frank Fenster- und Türentechnologie GmbH
    02/01/2026
    JELD-WEN Deutschland
    02/01/2026
    WERZALIT
    02/01/2026
    SHERPA Connections
    02/01/2026
    BKS
    02/01/2026
    Gretsch-Unitas GmbH
    02/01/2026
    FLEX
    02/01/2026
    Schüco Polymer
    02/01/2026
    p-protect
    01/07/2026
    Bever & Klophaus GmbH
    01/01/2026
    ANEST IWATA Deutschland GmbH
    01/01/2026
    ASSA ABLOY
    01/01/2026
    Bosch
    01/01/2026
    DOM Industrie Services
    01/01/2026

  • Schnell & einfach große Dateien per E-Mail versenden

    Durch unseren Fileupload können Sie auch Dateien welche zu groß für den E-Mail Anhang sind versenden.

    Hochladen, Link teilen, fertig.

    upload.fichtnerhof.de

  • Für Ihre Handwerkersoftware bieten wir Ihnen Datanorm 4.0 und höher. Je nach Einstellung in unserem System bekommen Sie diese Daten per:

    • E-Mail

    • DVD

    • oder Download im Webshop

     

    Anfordern können Sie diesen Dienst per E-Mail:

  • Elektronische B2B Integration

    1. Optimiert nachhaltig die Unternehmensübergreifenden Prozesse.

    2. Die Basis bildet der elektronische Austausch von strukturierten Geschäftsdokumenten (EDI)

    3. Ersetzen von manuellen Prozessen durch standardisierte Verfahren. Erhöht die Effizienz, verbunden mit der Senkung Ihrer Prozesskosten.

      • Optimale Geschäftsabläufe zwischen Lieferant und Kunde (muss gelebt werden).

      • Bringt maximale Wirtschaftlichkeit bei Ausdehnung auf alle Transaktionen

    4. Anwendungsgebiete

      • Auftragsabwicklung (e-Ordering)

        • Auftragsbestätigung

        • Lieferavis

        • Rechnung

      • Einkauf (e-Procurement)

        • Elektronische Kataloge

        • Bedarfsanforderungen

        • Bestellung

        • Freigabeworkflows

        • Wareneingangsprüfung

        • Rechnungsprüfung

  • Kommunikation Auftragserfassung.

    • Sie möchten generell automatisch eine Auftragsbestätigung pro Lieferadresse bekommen? Dann benötigen wir von Ihnen die unterschiedlichen Mailadressen

     

    Kommunikation Versand

    • Sie möchten nach der LKW Beladung den erzeugten Lieferschein schon vorab als E-Mail zugesandt bekommen? Damit wissen Sie genau, welche Produkte am nächsten Tag zu Ihnen geliefert werden.

     

    Spezielle Listen und Auswertungen

    • Sprechen Sie mit uns, wenn Sie spezielle Auswertungen, und Listen benötigen. Wir helfen Ihnen auch in diesem individuellen Bereich weiter.

  • Wir stellen Ihnen einen WebShop zur Verfügung, der 24 Stunden am Tag für Sie erreichbar ist.

    • Rechte auf Benutzerebene

    • Preise und vorhandene Mengenstaffeln

    • Artikelverfügbar in Ampeldarstellung

    • Eingabe Wunschlieferdatum (Tourenabhängig)

    • Komplettlieferung

    • Ihre Referenz

    • Verschiedene Bemerkungen  für (Fahrer, Verkäufer und allgemein)

    • Warenkörbe in verschiedene Formate herunterladen

    • Warenkörbe speichern und hochladen

    • OXOMI (Markenübersicht für Dokumente)

    • Downloadbereich pro Kunde

    • Beleganzeige (Archivdaten)

    • Verschiedene Möglichkeiten der Scannernutzung

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    Unser WebShop bietet auch für mobile Endgeräte ein adaptives Design an.

    • Speziell für Smartphones angepasstes Layout

    • Reduzierung auf das Wesentliche

    • Eigener Einstieg unter shop.fichtnerhof.de/mobile

    • Im 1. Schritt werden Schnellbestellung, Warenkorb und Suche unterstützt.

    • Online ist Voraussetzung

    • „mobiles“ manuelles Erfassen z.B. im Lager oder im Verkaufsraum

    • Kontrollmöglichkeit bei Kopplung mit Bluetooth Erfassungsgeräten (Tastatur oder Scanner)

    • Unterstützung von drahtlosem Betrieb

    • Betrieb mit Mobiltelefonen, Tablets und Mobilrechnern

    • USB Anbindung

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    Anwendungsbereich

    • Drahtloser Bluetooth-Arbeitsmodus schnelle und bequeme Artikelerfassung Beispielbereich: Bestellung und Inventur

    • Stoß- und erschütterungsfeste Konstruktion mit LED-Anzeige und Ton

    • Interner Speicher von 128 kByte. Mehr als 1000 Einträge wenn Daten zwischengespeichert werden sollen (USB) 

Allgemeines

  • Wir richten uns ausschließlich an gewerbliche Handwerksbetriebe, Industriekunden und professionelle Verarbeiter aus der Region.

  • Wir decken acht Fachbereiche ab: Bauelemente, Fensterbeschläge, Türbeschläge, Rund um das Fenster, Möbelbeschläge & Lacke, Werkzeuge & Maschinen, Schlüsseldienst & Mechatronik sowie Zimmereibedarf.

  • Teilweise, wir sind ein reiner Großhandel für gewerbliche Handwerksbetriebe und Industriekunden. Schließanlagen, Nachschlüssel oder Zubehör kann auch an Privatkunden verkauft werden.

Sortiment & Produkte

  • Wir verfügen über mehr als 30.000 sofort verfügbare Lagerartikel, zusätzlich können wir viele weitere Produkte kurzfristig beschaffen.

  • Wir arbeiten mit bekannten, hochwertigen Marken aus den Bereichen Beschlagtechnik, Bauelemente, Werkzeuge, Maschinen und Sicherheitstechnik. Eine detaillierte Übersicht finden Sie auf dieser Webseite unter Produkte.

  • Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst unterstützen Sie bei der Beschaffung von Sonderlösungen, individuellen Komponenten und seltenen Ersatzteilen.

  • Ja, wir erstellen Schließpläne, liefern Schließanlagen und konfigurieren elektronische Zutrittssysteme nach Ihren Anforderungen.

Beratung

  • Ja, unsere Fachberater im Innen- und Außendienst stehen Ihnen jederzeit mit umfassendem Know-how zur Seite – sowohl telefonisch, digital als auch vor Ort.

  • Natürlich! Unsere Außendienstmitarbeiter unterstützen Sie direkt vor Ort mit technischer Beratung, Produktauswahl und Problemlösung.

  • Wir bieten regelmäßig Produktschulungen, Vorführungen und Fachveranstaltungen in Zusammenarbeit mit unseren Herstellern an.

Bestellung & Service

  • Bestellungen sind telefonisch, per E-Mail, über unsere Fachberater oder direkt vor Ort möglich.

  • Nein, wir haben keine festen Mindestmengen. Wir beraten Sie jedoch gerne zu wirtschaftlichen Verpackungs- und Liefergrößen.

  • Ja, wir bieten Reservierungen und terminierte Lieferungen nach Vereinbarung an.

  • Ja, wir kümmern uns um Wartung, Instandsetzung und Garantieabwicklung vieler Marken und Maschinen.

Lieferung & Abholung

  • Durch modernen Logistikablauf, großes Lager und eigenen Fuhrpark gewährleisten wir schnelle und zuverlässige Lieferungen, oft bereits am nächsten Werktag.

  • Ja, Sie können Ihre Ware jederzeit bei uns am Standort abholen.

  • Dieses Detail klären unsere Fachberater gerne mit Ihnen persönlich. Zu unseren Ansprechpartnern

  • Wir beschaffen fehlende Artikel so schnell wie möglich und informieren Sie über Lieferzeiten oder Alternativprodukte.

Rechnung & Zahlungsbedingungen

  • Wir bieten gängige Zahlungsmethoden wie Rechnungskauf, Lastschrift oder bar bei Abholung an – abhängig von der Kundenvereinbarung.

  • Ja, wir stellen Rechnungen auf Wunsch digital zur Verfügung.

Technische Unterstützung

  • Ja, unsere speziell geschulten Fachberater unterstützen Sie bei technischen Fragen, Montageanforderungen, Normen und Produktvergleichen. Zu unseren Ansprechpartnern

  • Natürlich – egal ob bei Innentüren, Türtechnik oder Möbelbau: Wir helfen bei Produktauswahl, Mengenermittlung und technischen Details.

  • In vielen Fällen ja. Sprechen Sie einfach Ihren Fachberater an. Zu unseren Ansprechpartnern

Sonderlösungen & Spezialservices

  • Ja, in unserem Schlüsseldienst erstellen wir Schlüssel, konfigurieren Schließanlagen und bieten mechatronische Sicherheitslösungen an. Zur Leistung Schlüsseldienst – Mechatronik

  • Ja, wir bieten eine breite Auswahl an Produkten für Holzbau, Verbindungstechnik und Dachfenstern – inklusive fachlicher Beratung.

  • Ja, wir arbeiten eng mit Herstellern zusammen und können Sonderanfertigungen oder individuelle Produktlösungen realisieren.

Kontakt

  • Ihre Ansprechpartner im Innendienst finden Sie auf unserer Kontaktseite – oder Sie rufen einfach in unserer Zentrale an. Zu den Kontaktdaten

  • In der Regel bearbeiten wir Anfragen innerhalb eines Werktags.

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